2024年第三季度，全院各科室緊緊圍繞《寶雞市改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025年)》工作要求，不斷規范服務標準、優化診療服務流程、細化住院服務舉措，促進醫院服務水平再上新臺階、服務案例再獲新口碑。經過全院廣大干部職工的不懈努力，進一步增強患者的就醫獲得感和幸福感。與此同時，在各個服務崗位上涌現出了一批優秀集體和先進個人。

       今天，讓我們一起走進“優質服務流動紅旗窗口”——內鏡室。

       “鏡”益求精，守護患者健康是寶雞市人民醫院內鏡室醫護團隊一直秉承的初心和使命。隨著醫療技術的不斷發展，胃鏡、腸鏡、支氣管鏡不僅是診斷疾病的重要檢查，更是微創和無創傷性診療消化道、呼吸道等疾病的重要手段，醫院內鏡室多年來一直堅持“嚴格規范、精益求精、心系病患、貼心服務”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫感受，提升患者的體驗，用精湛的技術和暖心的服務讓患者不再聞“鏡”生畏。

賡續傳承，打造優勢重點學科

　　在醫院不斷發展與擴大下，為了更好的滿足廣大群眾的就醫要求，提升患者的就醫體驗，醫院內鏡室于9月11日遷至門診樓2樓B區。搬遷后的科室寬敞明亮、環境整潔舒適，流程合理優化、標識清晰明了，麻醉復蘇室中心供氧、監護等醫療設備齊全，確保患者完成檢查后的觀察期安全。洗消室清洗消毒程序化、自動化，嚴格遵守《軟式內鏡清洗消毒技術規范》做到“條條內鏡條條凈”，洗消人員每天上午前到崗，將當天要使用的內鏡全部晨消完畢，縮短患者候診時間。

思患者所思 服務人性化

　　內鏡檢查，需要空腹才能進行，病人的痛苦可想而知，縮短患者候診時間，是她們工作的重心。在忙碌的日子里，通過在崗人員下班“延一延”、每周休息時間暫時“緩一緩”，患者的手術安排“早一點”、“全員上崗”等舉措來縮短患者候診時間。另外為緩解患者的饑餓感，還會送上幾顆愛心糖果。

　　從胃腸道準備到鏡檢前后的服務，總是那么繁瑣。“您吃東西了沒有？”“有沒有活動以后，走路多的時候出現喘不上氣？”“您近來有哪些不舒服”，內鏡室的工作人員要為每一位患者詳細地、耐心地術前宣教和術后健康指導。通過面對面溝通、面對面交流，為患者提供個性化服務，滿足患者多元化需求。有時可能會有患者抱怨：“怎么這么麻煩啊！” 她們總是耐心解釋，一遍又一遍的講解，取得患者的理解配合。

細微之處顯真情 用心護理踐與行

　　總會遇到一些患者，在面臨檢查時內心“忐忑不安”，表情“緊張不已”，她們總會主動與其溝通，細心地發現其緊張的“蛛絲馬跡”，然后不動聲色，放慢手中的動作，“大媽，您別害怕，我會握著你的手，一直陪著你” “阿姨，叔叔就在門口，您別擔心，很快就好。”檢查過程中，我們全程陪在患者身邊，一步一步指導患者擺好體位，為患者墊好靠枕、枕好枕頭、蓋好被子，“手上可能會有點刺痛，頭會有點昏”，讓患者在溫言軟語中緩緩進入麻醉睡眠，最終在我們的精心守護下安全醒來。常常有患者驚呼“整個檢查就是睡了一覺，全程沒有一點兒不舒服，比我想象的好太多了”。多年來一直堅持“嚴格規范、精益求精、心系病患、貼心服務”的理念和宗旨，竭盡全力改善就醫感受，提升患者的體驗，用精湛的技術和暖心的服務讓患者不再聞“鏡”生畏。

精益求精 打造學習型團隊

　　作為醫院消化內科、呼吸內科的醫技平臺科室，內鏡室的每一個醫護人員都深知自己崗位職責的使命和責任。為了更好地服務臨床科室，不斷加強學習，提升專業素養，消除本領恐慌。科室在緊張繁忙的工作中比學趕幫超的氛圍蔚然成風。科室堅持每周安排一天，利用早到或者晚走一小時，集中進行專業理論和實踐操作的學習考核；同時多次邀請消化內科、呼吸內科、麻醉手術科的醫生為大家授課培訓；有計劃地安排人員走出去參加各類內鏡工作論壇，掌握了解專業前沿知識。科室人員互幫互助、傳幫帶教，齊心協力，絕不讓任何一個人在業務技能上掉隊，也絕不允許大家在保障患者健康中失職。

       “患者是滿意的，我們就是幸福的，內鏡室每一個人不僅將這句話銘記于心，更是付諸于行，將暖心服務融入到醫療服務過程的每一個環節中去，為患者搭建起和諧與信任的橋梁。