市人民醫院召開2025年上半年工休座談會

　　為進一步了解患者需求，提升醫院服務質量和群眾滿意度，7月23日下午，寶雞市人民醫院召開2025年上半年工休座談會。醫院領導、相關職能科室負責人及20余名患者和家屬代表參加了此次會議。

　　會上，提升服務辦公室負責人對上半年提升服務工作進行了總結。上半年，醫院聚焦患者就醫體驗，從優化就醫流程、改善診療環境、提升醫護服務態度等多方面發力，推出了“無陪護病房”、“零距離窗口”、“床旁結算”、“專病門診”、“助老服務”、“住院病歷郵寄”、“一號管三天”、“檢驗結果互認”等20項便民舉措，全面提升了醫院形象和服務品質。

座談交流

       座談交流環節，患者及家屬結合自身就醫經歷，分享了在醫院就診過程中的感受。大家對醫院上半年在服務質量提升方面取得的成效給予了肯定，同時也圍繞掛號繳費效率、醫護溝通細節、食堂餐飲質量、停車管理等方面提出了中肯的意見和建議。針對患者及家屬提出的疑問和建議，職能科室負責人現場進行了耐心細致的解答和回應。對于能夠立即解決的問題，相關科室表示將盡快落實整改；對于需要進一步研究解決的問題，也承諾將認真梳理匯總，及時反饋并制定切實可行的解決方案。

建言獻策

       醫院領導在總結講話中，感謝患者及家屬的理解、信任與支持，強調其意見建議是醫院改進服務的重要動力，并提出三點要求：一是暢通溝通渠道，激活“意見碼上提”、工休座談會等載體，構建“問題直報、快速響應、閉環解決”機制，確保就醫難題高效處置；二是提升問題解決效能，聚焦“看病難、就醫繁”，通過技術創新、流程優化等舉措，打造全流程“智慧就醫”模式，破解“三長一短”等問題，讓患者就醫更省心、體驗更暖心；三是深化暖心服務，踐行“人民醫院為人民”初心，要求醫護人員將“視患者為親人”理念付諸于各項診療服務細節，認真落實“六個多”服務要求，以規范的言行、精湛的技術和高尚的醫德營造有溫度的就醫氛圍。

　　醫院將以此次座談會為契機，認真吸納大家的合理化建議，持續加強內部管理，不斷優化服務流程，努力解決患者就醫過程中的痛點、難點問題，切實提升患者的就醫獲得感和滿意度，為廣大患者提供更加優質、高效、溫馨的醫療服務。