2025年第二季度，全院各科室錨定醫(yī)院中心工作，以患者需求為根本導(dǎo)向，聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”問題，通過環(huán)境改善優(yōu)體驗、專科建設(shè)強(qiáng)內(nèi)涵、作風(fēng)改進(jìn)提效能、流程優(yōu)化減負(fù)擔(dān)、舉措細(xì)化暖人心五維發(fā)力，凝聚攻堅合力，高效應(yīng)對就診高峰。各科室嚴(yán)守醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制與安全管理，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)系統(tǒng)性提升，有力保障了醫(yī)院整體運(yùn)行的安全穩(wěn)定。在此過程中，各服務(wù)崗位涌現(xiàn)出一大批恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀集體，以及銳意進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個人，他們以實干踐行醫(yī)者使命，用擔(dān)當(dāng)詮釋仁心大愛，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動能。

　　結(jié)合第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核，經(jīng)醫(yī)院黨政會議研究，決定對5個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口”，10名“醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵”，10名“護(hù)理服務(wù)明星”，5名“窗口服務(wù)明星”予以表揚(yáng)通報。

　　現(xiàn)在讓我們一起走近，第二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：

消化內(nèi)科

　　近日，我院消化內(nèi)科憑借卓越的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者至上的服務(wù)理念，從全院多個科室中脫穎而出，成功斬獲二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗窗口”榮譽(yù)稱號，這一殊榮不僅是對科室全體醫(yī)護(hù)人員辛勤付出的肯定，更是對他們始終堅守“以患者為中心”服務(wù)宗旨的最佳見證。這份榮譽(yù)的根基，深深扎在科室全體醫(yī)護(hù)人員日復(fù)一日對服務(wù)細(xì)節(jié)的精心打磨之中。他們深知，服務(wù)不僅是流程，更是由無數(shù)具體行動織就的溫暖體驗。

１、流程精進(jìn)，體驗提速

　　在門診環(huán)節(jié)，科室持續(xù)優(yōu)化預(yù)約、候診、檢查全鏈條服務(wù)流程，大幅壓縮患者無效等候時間；住院部則推行入院手續(xù)“一站式”辦理，同時強(qiáng)化出院后的專業(yè)隨訪，讓患者入院安心，出院無憂。

２、溝通深化，信任為橋

       科室要求每位醫(yī)護(hù)人員將耐心細(xì)致的溝通作為基本素養(yǎng)。醫(yī)生面對患者疑問，以通俗語言詳盡解釋病情與治療方案；護(hù)士在執(zhí)行操作前，總會溫言告知步驟與注意事項，以專業(yè)和溫情化解患者疑慮與不安。

３、延伸服務(wù)，健康同行

       突破傳統(tǒng)診療邊界，科室主動組織面向患者及家屬的系列健康知識講座，內(nèi)容覆蓋常見胃腸疾病防治、科學(xué)飲食指導(dǎo)等，精心編印的健康教育手冊圖文并茂，成為患者日常自我管理的實用指南。科室還特別推出“一對一”健康指導(dǎo)服務(wù)，由經(jīng)驗豐富的護(hù)士為患者講解疾病注意事項、用藥規(guī)范及飲食調(diào)理方法，幫助患者更好地掌握自我護(hù)理技能患者心聲，是衡量服務(wù)最真實的標(biāo)尺。多位患者談及在消化內(nèi)科的診療體驗時感觸良深。一位長期受胃病困擾的張先生特別提及：“這里的醫(yī)生不僅醫(yī)術(shù)精湛，更可貴的是那份耐心。每次解釋病情和治療方案都清清楚楚，讓我心里特別踏實，感覺他們真的設(shè)身處地在為病人考慮。”另一位康復(fù)出院的李阿姨則對護(hù)士們的悉心照護(hù)念念不忘：“住院期間，護(hù)士們態(tài)度親切得像家人，技術(shù)也熟練，做檢查前都會輕聲安慰我別緊張，特別溫暖。”這些質(zhì)樸的評價，正是消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得人心最生動的注腳。

       消化內(nèi)科賀繼東主任表示：“這面紅旗是對我們過往工作的肯定，更是鞭策我們持續(xù)向前的號角。‘以患者為中心’絕非口號，服務(wù)提升也永無止境。我們將珍視榮譽(yù)，在未來的工作中，繼續(xù)深挖服務(wù)潛能，錘煉醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)，將消化內(nèi)科打造成患者更加信賴、體驗更加舒適的健康港灣，不負(fù)這面紅旗所承載的信任與期望。”

       流動紅旗傳遞的不僅是榮譽(yù)，更是服務(wù)標(biāo)桿的無聲樹立。消化內(nèi)科此次獲評，以扎實行動樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鮮活范本。期待這面象征卓越的紅旗持續(xù)傳遞，在服務(wù)患者的道路上不斷精進(jìn)，共同編織一張更高效、更溫暖、更值得托付的醫(yī)療照護(hù)之網(wǎng)。