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“我在樓頂,我不想活了……”電話那頭,17歲女孩的聲音帶著哭腔,充滿絕望。凌晨4時,寶雞市急救中心120接到一通特殊的求助電話,沒有具體地址,沒有突發(fā)病癥,只有一個準備放棄生命的年輕靈魂在求救。
接電話的話務員瞬間繃緊神經(jīng),多年的工作經(jīng)驗讓她立刻判斷出情況危急。“孩子,你先下來,人生還有很多美好的事情,你是一個好孩子,你在哪我去找你,你在哪住著,在哪上學。”話務員放緩語速,用溫和的語氣先穩(wěn)住女孩的情緒,避免刺激到她。
在斷斷續(xù)續(xù)的溝通中,話務員逐漸拼湊出女孩的困境:家庭發(fā)生變故,原本熟悉的家支離破碎,她認為自己變成了“多余”的人,加之身邊最信任的朋友也不理解自己,雙重打擊讓女孩徹底崩潰,產(chǎn)生了輕生的念頭。
“突然遇到這些事,一時間你接受不了阿姨完全理解,換誰都會覺得撐不下去?!痹拕諉T沒有急于勸說,而是先共情小女孩的感受,讓她感受到被理解。每當女孩情緒激動、不愿多說時,同樣有女兒的話務員就用“媽媽”的口吻與她一起拉家常,用生活里的小事轉(zhuǎn)移注意力:“你吃飯了沒?你喜歡吃什么口味?你喜歡聽音樂嗎?”話務員又如同一個朋友一般,不斷的放松女孩的緊張情緒,并且在對話中不斷引導女孩,慢慢傳遞出可以找到女孩的有用信息。
40分鐘里,電話始終沒有掛斷。話務員一邊耐心傾聽哭訴,一邊悄悄讓另一名話務員報警并通知當?shù)蒯t(yī)院,兩人配合根據(jù)女孩說的位置等線索,不斷縮小搜尋范圍,隨時信息同步給警方和急救人員,為救援爭取時間。
隨著小女孩的情緒逐漸平穩(wěn),話務員趁熱打鐵,不斷地鼓勵女孩,“你能打電話到我這,說明你還是理智的。你還小,活著才有希望,很多生活中的美好你還沒體驗過,怎么能現(xiàn)在就放棄呢?”
凌晨近5時,警方和急救人員根據(jù)線索,在某小區(qū)單元樓頂找到了女孩,此時的她雖然情緒依然低落,但慶幸的是,在話務員的勸說下她已經(jīng)放棄了輕生的念頭。急救人員對女孩進行身體檢查,確認無大礙后,聯(lián)系上她的親屬,將她接回家中照顧。
“當時就想著,一定要竭盡全力拉住她,不能因為一時的沖動讓這么年輕的生命就消逝?!笔潞蠡貞浧疬@通電話,話務員仍有些感慨。據(jù)了解,寶雞市急救中心針對此類心理危機求助,會定期對120話務員開展心理疏導培訓,確保在接到特殊求助時,既能守住急救的“生命線”,也能成為守護生命的“暖心人”。
這場跨越電話線路的生命救援,不僅展現(xiàn)了120話務員的專業(yè)與擔當,更印證了一句溫暖的話:再黑暗的時刻,只要有人愿意傾聽和陪伴,就總有光會照進來。
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