護理明星

　　2025年第三季度，全院各科室錨定醫院中心工作，以患者需求為根本導向，聚焦群眾就醫“急難愁盼”問題，通過環境改善優體驗、專科建設強內涵、作風改進提效能、流程優化減負擔、舉措細化暖人心五維發力，凝聚攻堅合力，高效應對就診高峰。各科室嚴守醫療核心制度，強化質量控制與安全管理，推動醫療服務質量實現系統性提升，有力保障了醫院整體運行的安全穩定。

　　結合第三季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究，決定對5個“優質服務流動紅旗窗口”，10名“醫療服務標兵”，10名“護理服務明星”，5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第三季度窗口服務明星：

財務科  高靜波

       高靜波是門診收費處的骨干力量，憑借對收費業務流程的深刻理解和熟練操作，為系統的穩定運行和流程優化提供了支持，確保了門診收費工作在過渡期的平穩、高效。他是團隊成長的“暖心前輩”，注重“授人以漁”，將自己多年積累的工作經驗、溝通技巧和應對復雜情況的心得毫無保留地傳遞。他更心系患者，是政策落地的“建言智者”，對關系到患者切身利益的政策，他深入思考流程中的難點與風險點，結合日常工作中遇到的實際情況，主動建言獻策，擔當作為，彰顯了“以患者為中心”的服務理念，更是用專業、熱忱與擔當，守護了醫院的窗口形象。

急救中心綜合辦公室  李寶梅

       在急救中心的方寸調度臺前，李寶梅用專業和溫情，架起連接生命的橋梁，每次電話鈴響，都是生命緊急呼救的信號，李寶梅用每一次精準應答、每一次高效調配，為生命筑牢“第一防線”。面對意圖輕生的女生致電，她沉著應對，一邊耐心傾聽、持續安撫，一邊定位信息，配合救援，成功化解危機。她以“時時放心不下”的責任感，將每一次接警都當作使命，在無聲電波中守護著城市的平安與溫暖。

門診辦公室  申寶麗

       在醫院影像科導診崗位上，申寶麗始終以嚴謹態度與溫暖服務，守護患者檢查全流程。她熟練掌握CT、MRI、DR等各類影像檢查的預約規則、注意事項及科室布局，面對患者咨詢，總能用通俗語言拆解專業流程，清晰告知檢查前準備要點，高效保障影像科就診秩序。工作中，她格外關注特殊患者需求，主動協助老年患者核對檢查單，為行動不便者協調輪椅，全力消除患者檢查時的不安。她注重服務細節，提前梳理檢查高峰期規律，主動引導患者錯峰預約；面對情緒緊張的患者，始終以耐心講解緩解其顧慮，用專業素養與人文關懷搭建起醫患信任的橋梁，成為影像科高效運轉的“紐帶”，多次獲患者書面表揚，用實際行動詮釋著醫務工作者的責任與擔當。

醫保服務科  岳華

       岳華作為醫院住院大廳窗口工作人員，始終以高度的責任感和飽滿的熱情投身工作，用專業與耐心詮釋服務初心。在日常工作中，她深耕醫保政策領域，持續鉆研最新政策文件與操作規范，憑借扎實的業務能力，高效應對日均百余次的咨詢與材料核驗需求。面對不同類型的辦事群眾，她始終堅持“三心服務準則”——接待有耐心、解讀要細心、解決問題夠盡心，用溫和的態度與清晰的溝通，有效化解患者對醫保流程的困惑與焦慮。為提升服務質效，她主動探索優化服務模式，結合實際工作總結出簡潔易懂的辦理指引，助力患者快速理解流程，減少群眾跑腿次數。從事醫保工作以來，她始終堅守崗位、恪盡職守，以零投訴的服務口碑，在窗口崗位上踐行著為群眾辦實事的宗旨，成為連接醫院與患者的暖心橋梁。

病案管理科  張鵬

       病案復印工作看似簡單，卻關乎患者信息安全與合法權益，在張鵬看來，窗口服務不只是辦理業務，更要傳遞溫度。他把患者的“小事”當成“大事”，用一個個貼心細節，讓患者感受到家人般的溫暖。他熟練掌握《病案管理條例》及系統操作技巧，嚴格執行“身份核驗”流程，將“細心、耐心、暖心”融入每一次服務，主動幫扶老弱群體，為患者準備老花鏡、簽字筆、紙巾和溫熱水，以“專業高效的業務能力、溫情細致的服務態度”，將窗口打造成連接醫院與患者的“暖心驛站”，用一件又一件實事，解決患者急難愁盼，先后多次收到患者口頭表揚與書面感謝，成為同事眼中的“服務標桿”，患者心中的“貼心人”。