在放射治療科，先進(jìn)設(shè)備及技術(shù)是治愈的基石，而人文關(guān)懷則是支撐患者走過漫長治療旅程的精神力量。2025年，科室工作圍繞“六個(gè)多”（多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宜講)服務(wù)理念，陪伴110多位不幸罹患腫瘤的患者走過了放射治療歷程。團(tuán)隊(duì)通過在心理干預(yù)、流程優(yōu)化、環(huán)境改善、溝通模式和科普形式五大維度上的創(chuàng)新實(shí)踐，顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)與治療依從性，構(gòu)建了更為和諧與溫暖的醫(yī)患關(guān)系。

多說暖心話語?

       將人文關(guān)懷貫穿于治療全程，通過積極的語言溝通與傾聽，緩解患者的心理壓力，實(shí)施全程溫馨話術(shù)。?

　　1、針對(duì)治療前普遍存在的焦慮和恐懼，科室推廣使用了標(biāo)準(zhǔn)化的“溫馨話術(shù)”。例如，在治療前，醫(yī)務(wù)人員會(huì)用慢聲細(xì)語的方式與患者溝通，想盡辦法來緩解患者心理壓力。?

　　2、在治療的不同階段，話術(shù)側(cè)重點(diǎn)有所不同：治療前側(cè)重于解釋流程、給予鼓勵(lì)；治療中側(cè)重于詢問感受、及時(shí)肯定；治療后側(cè)重于告知進(jìn)展、樹立信心。

多聽患者心聲?

       建立主動(dòng)傾聽與情緒表達(dá)渠道，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員以同理心的態(tài)度主動(dòng)傾聽患者的訴說，給予充分的情感關(guān)懷。對(duì)于情緒難以自我調(diào)節(jié)的患者，會(huì)引導(dǎo)其尋求專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。?

       通過上述舉措，患者對(duì)治療的心理恐懼感顯著降低，治療配合度得到有效提升。在匿名滿意度調(diào)查中，患者對(duì)放射治療科醫(yī)護(hù)人員“溝通與關(guān)懷”項(xiàng)的滿意度100%。

多為患者答疑

       通過系統(tǒng)化的健康教育和細(xì)致入微的關(guān)懷，消除患者對(duì)治療的疑慮，并預(yù)先考慮其潛在需求。在診室，通過與患者的耐心交談讓患者了解到：?

       1、治療原理：解釋放療是無創(chuàng)的，射線照射時(shí)沒有感覺，類似做CT斷層檢查。?

       2、副作用疑慮：澄清放療不一定會(huì)導(dǎo)致全身脫發(fā)，脫發(fā)通常只發(fā)生在頭部照射區(qū)域，且治療后大多能重新長出。?

       3、輻射安全：明確告知患者治療結(jié)束后身上不會(huì)殘留輻射，不影響與家人接觸。

多替患者著想

       放射治療每天都為“開放日”，從門診、會(huì)診到定位開始，主動(dòng)邀請(qǐng)即將接受治療的患者及家屬實(shí)地參觀放療設(shè)備和工作環(huán)境，由醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)講解治療過程，從而減輕對(duì)未知的恐懼。同時(shí)科室推行個(gè)性化治療與護(hù)理方案。

       1.治療方案?jìng)€(gè)性化：醫(yī)生和物理師會(huì)根據(jù)每位患者的具體情況，制定個(gè)性化的放療計(jì)劃。?

       2.環(huán)境顧慮考量：針對(duì)患者反映治療室溫度低的問題，主動(dòng)解釋這是為了保證高精度放療設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，并為此為患者準(zhǔn)備了保暖毯和更衣指導(dǎo)。?

       3.皮膚護(hù)理指導(dǎo)：為接受頭頸部及乳腺等治療的患者提供專業(yè)的皮膚護(hù)理建議，例如在皮膚出現(xiàn)反應(yīng)時(shí)，可涂抹保濕潤膚產(chǎn)品、放療皮膚保護(hù)劑等以舒緩癥狀。?

       4.成效： 患者對(duì)放療常見問題的重復(fù)詢問率下降了約35%，護(hù)士在日常健康宣教上投入的時(shí)間平均每日減少約30分鐘。患者因誤解或不了解而導(dǎo)致的治療中斷事件本年度實(shí)現(xiàn)低發(fā)生。?

多給患者便利?

       通過優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度為患者提供便利。?

       1. 優(yōu)化治療預(yù)約與等候流程?

       彈性工作制：調(diào)整、優(yōu)化流程，根據(jù)患者需求預(yù)約時(shí)間段進(jìn)行放射治療，縮短等候時(shí)間。并為遠(yuǎn)地而來的部分患者休息時(shí)間也不間斷為患者做放射治療，以縮短患者的整體等候時(shí)間。?

       建立電子通知系統(tǒng)：借鑒建立專用微信通知群的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)并使用了醫(yī)院官方App的排隊(duì)呼叫功能，讓患者可以在病房安心等候，減少了患者在治療室門口的聚集和焦慮。?

       2. 改善治療環(huán)境的便利性與舒適性?

       在治療室外的等候區(qū)增設(shè)了舒適的靠墊、飲水機(jī)和充電接口。?

       在院內(nèi)公共區(qū)域和病區(qū)內(nèi)設(shè)置了清晰、醒目的指引標(biāo)識(shí)，方便患者尤其是老年患者尋找路線。

多做科普宜講

       １.線下科普：在放射治療區(qū)和候診區(qū)設(shè)置診室，每次治療均有醫(yī)生值守，聚焦于患者最關(guān)心的實(shí)際問題，例如“放療為什么‘沒感覺’？”“治療室為什么這么冷？”等。圍繞放射治療的應(yīng)用、技術(shù)發(fā)展、營養(yǎng)護(hù)理等主題進(jìn)行講解，幫助公眾和患者全面了解放療。?

        2.新媒體運(yùn)用：制作了一系列簡(jiǎn)短易懂的放療科普動(dòng)畫和圖文推送，通過醫(yī)院官網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)發(fā)布，便于患者及家屬利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。?

       通過將“六個(gè)多”服務(wù)理念融入放射治療科的日常實(shí)踐，科室成功地將冰冷的技術(shù)治療轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊娜〕坦芾怼Ｎ磥淼墓ぷ髦校派渲委熆茖⒗^續(xù)探索如何將人文關(guān)懷更深層次地嵌入醫(yī)療技術(shù)之中，持續(xù)打造讓患者感到安全、尊重和希望的現(xiàn)代化放療科室。